Capítulo 9: Além dos Números: A Gestão Estratégica de Pessoas Como Vetor de Alta Perfomance em Equipes de Vendas no Varejo

Este capítulo analisa a transformação do papel da liderança no setor de varejo, argumentando que a gestão de vendas transcendeu a mera administração de processos para se tornar uma disciplina de gestão humana estratégica. Em um mercado comoditizado pela concorrência digital e pela transparência de preços, a única vantagem competitiva sustentável não reside no produto ou no preço, mas na qualidade da interação humana proporcionada pela equipe de vendas. A formação tradicional em Administração (Bacharelado) fornece a estrutura de processos (o "como"), e a Pós-Graduação em Negócios oferece a visão de mercado (o "porquê"). Contudo, é o MBA em Gestão Estratégica de Pessoas que fornece a alavanca de execução, posicionando o líder não como um supervisor de métricas, mas como um "arquiteto de talentos" e "curador da cultura". Este trabalho explora uma metodologia que integra a atração de talentos, o "coaching" de performance e a criação de um "salário emocional" para combater o "turnover" crônico do setor e construir equipes de vendas que entreguem resultados financeiros excepcionais através de um desempenho humano superior.  ]

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